Na Fenfus Tech, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Se você precisar devolver um produto, solicitar uma troca ou informar algum problema com seu pedido, nossa equipe estará à disposição para orientar você.
Todas as solicitações devem ser realizadas por meio do nosso atendimento por e-mail.
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, envie uma mensagem contendo:
Nome completo utilizado na compra;
Número do pedido;
Data da compra ou do recebimento do produto;
Nome do produto;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, caso exista algum defeito, avaria ou divergência no pedido.
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para dar continuidade ao procedimento, incluindo as instruções de envio, quando aplicável.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, não é necessário apresentar uma justificativa para a desistência.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe que deseja cancelar a compra.
O consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, incluindo o frete da compra, quando aplicável, conforme a legislação vigente. A devolução do produto deverá seguir as orientações fornecidas pela nossa equipe, sem custos de devolução para o consumidor nessa hipótese.
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], descrevendo o problema e informando o número do pedido.
Se possível, encaminhe fotos ou vídeos que ajudem a identificar a situação.
Conforme os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, aplicam-se os prazos e procedimentos legais para reclamação de vícios nos produtos:
Produtos duráveis, como eletrônicos e acessórios: prazo legal de 90 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação.
Produtos não duráveis: prazo legal de 30 dias para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação.
Defeitos ocultos: os prazos começam a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado, observadas as regras legais.
Nos casos em que a legislação prevê prazo para reparação, o fornecedor terá, em regra, até 30 dias para solucionar o vício. Se o problema não for resolvido nesse período, o consumidor poderá exigir, conforme a lei, a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
Se você receber um produto danificado durante o transporte, diferente do adquirido ou em desacordo com o pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido.
Nossa equipe analisará a solicitação e orientará você sobre os próximos passos para solucionar o problema, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
Para facilitar a análise e a identificação do pedido, recomendamos que o produto seja enviado com seus acessórios, manuais, componentes e embalagem original, sempre que disponíveis.
Essas recomendações não eliminam nem restringem os direitos legais do consumidor. A ausência da embalagem original, por si só, não será utilizada para impedir o exercício do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Quando a devolução e o reembolso forem devidos, o procedimento será realizado conforme a legislação aplicável e a modalidade de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, observados os procedimentos e prazos de processamento da instituição financeira.
Pix ou outras formas de pagamento: a restituição será realizada conforme o procedimento acordado e as exigências legais aplicáveis.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias durante o processo.
Se você desejar trocar um produto sem defeito por outro modelo, cor ou versão, entre em contato pelo nosso e-mail para verificarmos as possibilidades de atendimento.
Nas compras realizadas pela internet, permanece garantido o direito de arrependimento nos termos do artigo 49 do CDC. Fora das hipóteses previstas em lei, trocas por mera preferência pessoal dependem das condições voluntariamente oferecidas pela loja.
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato conosco:
Fenfus Tech
E-mail: [email protected]
Estamos à disposição para atender você com transparência, respeito e responsabilidade.
Fenfus Tech — nosso compromisso é com a sua confiança e satisfação.
